Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și informații pentru consumatori
La Star Cohn ne dorim ca fiecare comandă să fie exact așa cum te aștepți. Dacă totuși apare o nemulțumire legată de un produs sau de un serviciu cumpărat de la noi, primul pas e simplu: scrie-ne nouă. Cele mai multe situații se rezolvă repede, direct și fără complicații.

Ne poți contacta prin pagina de Contact, la adresa de e-mail [completează adresa ta de e-mail] sau la telefon 0750 438 218. Ai la îndemână bonul, factura sau confirmarea comenzii, ca să putem verifica rapid ce s-a întâmplat.

Dacă nu reușim să găsim împreună o soluție, ai dreptul să te adresezi instituției care veghează la respectarea drepturilor consumatorilor în România.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
ANPC este instituția publică ce asigură protejarea drepturilor tale ca și consumator și verifică respectarea acestora de către comercianți.

Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011867
Website: anpc.ro
TelVerde reclamații: 021 9551
Program: luni până joi, între 08:00 și 16:30; vineri, între 08:00 și 14:00
Reclamațiile pot fi depuse online, prin poștă sau direct la sediile ANPC. E bine să incluzi datele tale de contact, denumirea comerciantului, o descriere clară a problemei și dovada achiziției.

Ce este soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
SAL este o procedură prin care poți rezolva pe cale amiabilă o neînțelegere cu un comerciant, fără să ajungi în instanță. Este reglementată și coordonată de ANPC, prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor, și se desfășoară într-un mod independent, imparțial, transparent și echitabil.

Reclamația o prezinți voluntar, iar direcția de specialitate propune o soluție părților. Poți apela la SAL pentru litigii apărute din contracte de vânzare sau de prestări de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România.

Cum accesezi procedura SAL
Online, prin platforma dedicată: reclamatiisal.anpc.ro
Prin e-mail, la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor: dsal@anpc.ro
Formularul de sesizare SAL poate fi descărcat de pe anpc.ro
Mai multe detalii despre procedură găsești pe anpc.ro/sal.

Această pagină are rol informativ și reflectă cadrul aplicabil la data publicării. Informațiile oficiale și actualizate sunt disponibile pe site-ul ANPC.