POLITICA DE RETUR ȘI RETRAGERE
Ultima actualizare: iunie 2026

1. PRODUSE ALIMENTARE — EXCEPȚIE DE LA RETUR

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. d), nu se acceptă returul pentru:

• Cafea preparată (espresso, cappuccino, latte etc.)
• Sandvișuri și produse de patiserie
• Sucuri proaspăt stoarse
• Orice alt produs alimentar perisabil

Aceasta este o excepție legală, nu o politică comercială.

2. PRODUSE NEALIMENTARE — DREPT DE RETRAGERE 14 ZILE

Pentru produsele nealimentare (ex: boabe de cafea ambalate, accesorii), clientul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără nicio justificare.

Condiții pentru retur:

• Produsul să fie nefolosit și nedesigilat
• Ambalajul original să fie intact
• Să fie însoțit de dovada achiziției (bon fiscal, confirmare comandă)

1. PROCEDURA DE RETUR

Pasul 1: Completați formularul de retragere și transmiteți-l la starcohn2023@gmail.com sau WhatsApp +40 750 438 218.

Pasul 2: Veți primi confirmarea adresei de returnare și instrucțiunile în maxim 2 zile lucrătoare.

Pasul 3: Returnați produsul în ambalajul original. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Pasul 4: Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Dacă ați primit un produs defect sau neconform cu comanda, contactați-ne în 24 de ore de la primire la starcohn2023@gmail.com sau WhatsApp, cu o descriere și fotografie a problemei. Vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare integrală, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

5. CONTACT

VIVA MORNING SRL
Str. Colței nr. 24, Sector 3, București
Email: starcohn2023@gmail.com
WhatsApp: +40 750 438 218